Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE

La devolución se acepta siempre y cuando la prenda no haya sido utilizada, lavada, alterada o dañada y conserve todas sus etiquetas externas e internas, y siempre que no se trate de productos personalizados por petición del cliente en un plazo máximo de siete (7) días calendario a partir de la fecha que es recibido el producto. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se le enviará nuevamente el paquete a su domicilio.

Usted podrá realizar cambios únicamente por talla siempre y cuando se encuentre disponible en nuestro almacén de despachos.

No se aceptan cambios o devoluciones de accesorios, carteras, sombreros, bodys o artículos en promoción.
Para realizar la devolución de sus productos debe solicitarlo por correo electrónico a stores.services@beatrizcamacho.com adjuntando sus datos personales y la factura de compra. Generaremos su solicitud de devolución donde le indicaremos los pasos a proceder.

Podrá devolvernos los productos en cualquiera de nuestras tiendas BEATRIZ CAMACHO de Colombia. En este caso, deberá acudir a cualquiera de dichas tiendas y entregar junto con el artículo su factura de compra y su comprobante de devolución. Usted puede presentar su factura de compra y comprobante mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda.

Podrá realizar su devolución a través de un mensajero/Courier que le enviaremos para recoger el artículo en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Ninguna de las dos opciones supondrá un coste adicional para usted. En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTO DEFECTUOSO

En los casos en que usted considere que el producto en su posesión presenta algún problema de calidad dentro de un periodo de tres (3) meses, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestro correo electrónico stores.services@beatrizcamacho.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre y fotografías. Le responderemos en un periodo máximo de cinco (5) días hábiles donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas BEATRIZ CAMACHO en Colombia o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso, arreglo o sustitución del producto. El reembolso, arreglo o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando la solución de su pedido.

 

POLÍTICAS OUTLET

Venta final
Todas las compras realizadas en el Outlet de Beatriz Camacho son ventas finales. No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en productos adquiridos con descuento.

Condición de los productos
Las prendas de Outlet pueden presentar variaciones o detalles propios de exhibición. Al completar la compra, el cliente acepta el estado y las condiciones del producto.

Defectos de fábrica
En caso de identificar un defecto de fábrica no relacionado con uso o manipulación, el cliente deberá reportarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción. El caso será evaluado y se ofrecerá una solución según corresponda.

Errores de inventario
Si un producto adquirido se encuentra agotado por error de inventario, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso del valor pagado por ese producto.
- Un bono equivalente para futuras compras en el Outlet.

Compras online
Al realizar una compra en el Outlet digital, el cliente confirma haber leído y aceptado estas políticas.