INTRODUCCIÓN

Los Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento contractual que se derive de la plataforma web (www.beatrizcamacho.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”), se regirá por las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier controversia que se derive con los Usuarios en su relación con la plataforma, esta deberá ser resuelta por las autoridades judiciales colombianas y los mecanismos de resolución de conflictos previstos, tales como la conciliación.

El contenido de la plataforma y de estos Términos y Condiciones responde de manera integral al deber de brindar información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los servicios que ofrece como plataforma de comercio electrónico, siempre bajo los límites propios del objeto, naturaleza y funcionamiento de la misma.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de esta usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

 

NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación BEATRIZ CAMACHO por CAMACHO VELEZ S.A., compañía colombiana con domicilio en Cra 60 # 66 -77, barrio el Prado (Barranquilla). Número de NIT 800212075-4 con teléfono (5) 3684557 y correo electrónico camachovelez@gmail.com

 

SUS DATOS Y VISITA A ESTA PAGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

DISPONIBILIDAD

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para envíos en todos los países de América, Asia, África y Europa.

 

ÓRDENES

Para realizar un pedido, debe seguir el procedimiento de compra en línea. Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Una vez que se haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido; Este correo electrónico no es una aceptación de su pedido, solo una confirmación de que lo hemos recibido. La aceptación de su pedido se perfeccionará cuando enviemos la mercancía, en cuyo momento recibirá un segundo correo electrónico con su número de seguimiento y confirmando que su pedido ha sido enviado.

 

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

 

PRECIO Y PAGO

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) y en dólares (USD) para la página de Estados Unidos y demás países. Los precios pueden cambiar sin previo aviso en cualquier momento. Los precios de la página web incluyen IVA para territorio colombiano, pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total cuando haya confirmado su compra.

Para los pedidos internacionales (aquellos que se enviarán fuera del territorio colombiano), BEATRIZ CAMACHO no es responsable de los impuestos aplicables y las tarifas / impuestos personalizados, estos se cobrarán al cliente.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, MasterCard, American Express, PSE y PayPal. Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que es el legítimo poseedor de la tarjeta de crédito o cuenta bancaría.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

 

ENVÍO

Usted tendrá dos posibles opciones de entrega. Puede recoger su pedido en nuestras tiendas de Barranquilla o Cartagena de 3 - 8 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de su pedido. Se le enviara una notificación a su correo electrónico una vez se encuentre disponible para su entrega.

Recuerda que la persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento identificativo, tanto si es el comprador como si acude otra persona en su lugar.

También puede solicitar el envío de sus artículos a su domicilio. El plazo estimado de entrega oscilará entre 4 - 15 días hábiles, dependiendo de la dirección de entrega. Esta opción le generar un costo de envió que varía dependiendo la ciudad en la que se hará entrega la mercancía. Tenga en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborables.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total de su dinero en el medio de pago en el que cancelo.

Debe asegurarse que los datos de envío proporcionados sean los correctos. Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido en su domicilio, su pedido será devuelto a nuestro almacén de despachos. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE

La devolución se acepta siempre y cuando la prenda no haya sido utilizada, lavada, alterada o dañada y conserve todas sus etiquetas externas e internas, y siempre que no se trate de productos personalizados por petición del cliente en un plazo máximo de siete (7) días calendario a partir de la fecha que es recibido el producto. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se le enviará nuevamente el paquete a su domicilio.

Usted podrá realizar cambios únicamente por talla siempre y cuando se encuentre disponible en nuestro almacén de despachos.

No se aceptan cambios o devoluciones de accesorios, carteras, sombreros, bodys o artículos en promoción.
Para realizar la devolución de sus productos debe solicitarlo por correo electrónico a stores.services@beatrizcamacho.com adjuntando sus datos personales y la factura de compra. Generaremos su solicitud de devolución donde le indicaremos los pasos a proceder.

Podrá devolvernos los productos en cualquiera de nuestras tiendas BEATRIZ CAMACHO de Colombia. En este caso, deberá acudir a cualquiera de dichas tiendas y entregar junto con el artículo su factura de compra y su comprobante de devolución. Usted puede presentar su factura de compra y comprobante mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda.

Podrá realizar su devolución a través de un mensajero/Courier que le enviaremos para recoger el artículo en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Ninguna de las dos opciones supondrá un coste adicional para usted. En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTO DEFECTUOSO

En los casos en que usted considere que el producto en su posesión presenta algún problema de calidad dentro de un periodo de tres (3) meses, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestro correo electrónico stores.services@beatrizcamacho.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre y fotografías. Le responderemos en un periodo máximo de cinco (5) días hábiles donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas BEATRIZ CAMACHO en Colombia o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso, arreglo o sustitución del producto. El reembolso, arreglo o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando la solución de su pedido.

 

PRE-ORDENES

BEATRIZ CAMACHO puede ofrecer productos que aún no están disponibles para la venta ("pre-ordenes"). Puede realizar un pedido de estos artículos de la misma manera que lo haría con otros productos disponibles. Los precios de estos artículos incluyen IVA pero no incluye gastos de envío u otros impuestos que puedan incurrir en su país. Los pagos por compras de productos de pre-ordenes deben hacerse solo con tarjeta de crédito. Se procesará una autorización de tarjeta de crédito cuando realice el pedido; sin embargo, su tarjeta de crédito no se cargará hasta que se le envíe el producto.

Tenga en cuenta que los pedidos anticipados pueden demorar un promedio estimado de 10 a 12 semanas desde la fecha en que se realiza el pedido hasta la fecha en que el producto está disponible para la entrega. Todas las fechas de entrega son aproximadas y pueden estar sujetas a cambios. Recibirá un correo electrónico de confirmación al momento de enviar el producto. Se le cobrará el monto estimado para el producto en la fecha en que se realizó su pedido.

 

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

En caso de estar interesado en presentar peticiones, quejas y reclamos le agradecemos enviar un correo electrónico a la dirección stores.services@beatrizcamacho.com , estableciendo de forma clara (i) su nombre completo, (ii) número de identificación (iii) hechos que fundamentan la petición, queja o reclamos, (iv) otros aspectos que sean relevantes para dar respuesta efectiva al ejercicio de sus derechos y (v) otros elementos solicitados por la persona del portal de contacto que recibió sus inquietudes.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de estas.