CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE

La devolución se acepta siempre y cuando la prenda no haya sido utilizada, lavada, alterada o dañada y conserve todas sus etiquetas externas e internas, y siempre que no se trate de productos personalizados por petición del cliente en un plazo máximo de siete (7) días calendario a partir de la fecha que es recibido el producto. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se le enviará nuevamente el paquete a su domicilio.

Usted podrá realizar cambios únicamente por talla siempre y cuando se encuentre disponible en nuestro almacén de despachos.

No se aceptan cambios o devoluciones de accesorios, carteras, sombreros, bodys o artículos en promoción.
Para realizar la devolución de sus productos debe solicitarlo por correo electrónico a stores.services@beatrizcamacho.com adjuntando sus datos personales y la factura de compra. Generaremos su solicitud de devolución donde le indicaremos los pasos a proceder.

Podrá devolvernos los productos en cualquiera de nuestras tiendas BEATRIZ CAMACHO de Colombia. En este caso, deberá acudir a cualquiera de dichas tiendas y entregar junto con el artículo su factura de compra y su comprobante de devolución. Usted puede presentar su factura de compra y comprobante mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda.

Podrá realizar su devolución a través de un mensajero/Courier que le enviaremos para recoger el artículo en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Ninguna de las dos opciones supondrá un coste adicional para usted. En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTO DEFECTUOSO

En los casos en que usted considere que el producto en su posesión presenta algún problema de calidad dentro de un periodo de tres (3) meses, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestro correo electrónico stores.services@beatrizcamacho.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre y fotografías. Le responderemos en un periodo máximo de cinco (5) días hábiles donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas BEATRIZ CAMACHO en Colombia o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso, arreglo o sustitución del producto. El reembolso, arreglo o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando la solución de su pedido.

 

PRE-ORDENES

BEATRIZ CAMACHO puede ofrecer productos que aún no están disponibles para la venta ("pre-ordenes"). Puede realizar un pedido de estos artículos de la misma manera que lo haría con otros productos disponibles. Los precios de estos artículos incluyen IVA pero no incluye gastos de envío u otros impuestos que puedan incurrir en su país. Los pagos por compras de productos de pre-ordenes deben hacerse solo con tarjeta de crédito. Se procesará una autorización de tarjeta de crédito cuando realice el pedido; sin embargo, su tarjeta de crédito no se cargará hasta que se le envíe el producto.

Tenga en cuenta que los pedidos anticipados pueden demorar un promedio estimado de 10 a 12 semanas desde la fecha en que se realiza el pedido hasta la fecha en que el producto está disponible para la entrega. Todas las fechas de entrega son aproximadas y pueden estar sujetas a cambios. Recibirá un correo electrónico de confirmación al momento de enviar el producto. Se le cobrará el monto estimado para el producto en la fecha en que se realizó su pedido.

 

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

En caso de estar interesado en presentar peticiones, quejas y reclamos le agradecemos enviar un correo electrónico a la dirección stores.services@beatrizcamacho.com , estableciendo de forma clara (i) su nombre completo, (ii) número de identificación (iii) hechos que fundamentan la petición, queja o reclamos, (iv) otros aspectos que sean relevantes para dar respuesta efectiva al ejercicio de sus derechos y (v) otros elementos solicitados por la persona del portal de contacto que recibió sus inquietudes.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de estas.